Iga süsteemi juures on vajalik kasutajatugi, sest kindlasti on olukordi, kus kasutaja ei tea mida teha.
Neli põhilist kasutajutugi kategooriat:
Viide.
Ülesande lahendamine.
Täielik selgitus.
Näited.
Põhinõuded kasutajatoele:
Kättesaadavus
Kõik kasutajad peaksid saama abi 24/7.
Täpsus
Abi mida pakutakse peaks olema alati täpne ja täielik. Ei tohi mitte mingil juhul tekitada segadust.
Töökindel
Kasutaja peab olema kindel, et saab mistahes olukorras abi.
Järjepidavus
Järjepidev stiil ja õigete moistete kasutamine.
Mitte segav
Ei tohi segada kasutajat tema teistes tegevustes.
Kasutajtoe liigid:
Käsureapõhine
Kasutaja trükkib käsureale käsu ja saab abi.
Kontekstipõhine abi
Programm püüab pakuda abi ise, vastavalt kasutaja tegevusele.
Online Õpetused
Kasutaja saab vaadata/lugeda juba tehtud näiteid.
Online dokumentatsioon
Väga palju informatsiooni ja kirjeldust. Kindlasti leidub vastuseid peaegu kõikidele küsimustele.
Pop-up
Tavaliselt ilmuvad need aknad mingi kasuliku infoga (tips).
Viisardid
Samm-sammult juhis mingi konkreetse asja tegemiseks.
No comments:
Post a Comment